20% RABATT AUF JERSEY TOPS, DENIMRÖCKE UND MARKEN
We have set your delivery country to United States and your language to English
Barrierefreiheit auf Topshop

Kontaktieren Sie Uns

Brauchst du Hilfe? Lies unsere FAQs durch

Vielleicht haben wir deine Frage schon in unseren FAQs (häufig gestellten Fragen) beantwortet. Wenn du die Antwort deiner Frage nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte mit einer der folgenden Optionen.

Ich habe meine Artikel zurückgesendet, jedoch habe ich noch keine Rückerstattung erhalten

Wir versuchen, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du eine Benachrichtigungs-E-Mail bezüglich deiner Rückerstattung von uns erhalten hast, kann es bis zu 5 Werktage dauern bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn du noch keine Benachrichtigungs-E-Mail zu deiner Rückerstattung von uns erhalten hast, rechne bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 28 Tagen bevor du uns kontaktierst.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Melde dich auf unserer Webseite an und klicke im Menüpunkt „Meine Bestellungen“ auf „Warenrücksendung anmelden“.

2. Klicke auf die Bestellnummer mit den Artikeln die du zurücksenden möchtest und folge anschließend dem neben der Bestellnummer eingeblendeten Link „Warenrücksendung erstellen“.

3. Wähle nun die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an.

4. Nachdem du auf "Warenrücksendung anmelden" geklickt hast, trage deine Warenrücksendungsnummer zusammen mit deinem Namen und deiner Adresse in die dafür vorgesehenen Felder auf dem mitgelieferten Rücksendeetikett ein.

5. Klebe das Etikett auf das Warenpaket und sende es an uns zurück.

Die Rückerstattung kann bis zu 28 Tage nach Versand deines Pakets in Anspruch nehmen. Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben und deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail von uns.

Lass dir beim Postamt unbedingt einen Versandnachweis aushändigen und bewahre diesen gut auf. Ohne Versandnachweis können wir dir kein Geld rückerstatten, für den Fall, dass das Paket verloren geht.

Falls du das Rücksendeetikett verlegt hast, kannst du hier ein neues herunterladen.

Für unsere vollständigen Richtlinien für Warenrücksendungen, klicke bitte hier

Ich habe Schwierigkeiten eine Rücksendungsnummer anzuforden

Klicke bitte unten, um unser Kundenservice-Team per E-Mail zu erreichen. Bitte gib deine Auftragsnummer an sowie die Artikel, die du zurückschicken willst und gib jeweils einen Grund für die Rückgabe jedes Produktes an.

Ich brauche ein Rücksendeetikett

Klicke hier um ein Rücksendeetikett herunterzuladen.

Sind Retouren kostenfrei?

Die Rücksendekosten ungewollter Aritkel sind von den Kunden zu tragen. Klicke hier um ein Rücksendeetikett herunterzuladen.

Nur die Rücksendekosten für fehlerhafte oder beschädigte Ware werden erstattet (dazu benötigen wir den Versandnachweis).

Behalte bitte deinen Versandnachweis. Ohne diesen Versandnachweis können wir keine Erstattung vornehmen, wenn wir die zurückgeschickten Waren nicht erhalten.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Leider ist ein Umtausch per Post momentan nicht möglich.

Ich konnte keine Rückerstattung im Laden erhalten

Alle Retouren müssen auf dem Postweg erfolgen. Leider können online erstandene Artikel nicht in Läden zurückgegeben werden.

Ich habe eine Frage zur Rückerstattung bei Geschenkkarten

Wenn du für einen Artikel mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Erstattung zur ursprünglichen Geschenkkarte zurückerstattet werden.

Wenn du eine Geschenkkarte und ein anderes Zahlungsmittel in einer Transaktion verwenden hast, wird zuerst die Geschenkkarte und dann erst das verbleibende Guthaben der Kunden-/Kreditkarte gutgeschrieben.

Wenn du diese Geschenkkarte nicht mehr hast, klicke bitte auf den Link unten, um uns eine E-Mail zu senden.

Meine Bestellung ist verspätet

Wenn du die Standardlieferung gewählt hast und die Paketnummer zur Sendeverfolgung mit RML beginnt, können wir den Verlauf deines Pakets derzeit leider nicht nachverfolgen. Auslandslieferungen sollten in der Regel innerhalb von 2 Wochen ankommen. Wenn du das Paket nach 2 Wochen immer noch nicht erhalten hast, warte bitte noch eine weitere Woche, falls beim Versandservice oder Transportsystem Probleme aufgetreten sind.

Bitte erkundige dich bei einem Postamt in deiner Nähe, ob es dein Paket entgegengenommen hat.

Falls die Paketnummer zur Sendeverfolgung mit E beginnt, klicke bitte hier, um deine Bestellung zu verfolgen.

Falls die Paketnummer zur Sendeverfolgung mit 1550 beginnt, klicke bitte hier, um deine Bestellung zu verfolgen.

Liefert ihr in mein Land?

Bitte stelle sicher, dass du auf der besten Webseite für dich shoppst. Wähle deine Lieferregion oben auf der Seite.

Liefert ihr an Packstationen?

Wir liefern nicht an Packstationen.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel oder befindet sich ein falscher Artikel

Wenn ein Artikel die Menge 0 auf deinem Lieferschein angibt, war der Artikel nach deiner Bestellung nicht mehr vorrätig und konnte leider nicht mehr durch unser Personal im Lager für dich eingepackt werden. Da wir keine weitere Lieferungen erwarten, mussten wir den Artikel leider aus deiner Bestellung löschen. Dieser Artikel wurde dir daher nicht in Rechnung gestellt.

Wir können dir diesen Artikel nicht zusätzlich nachsenden, wenn jener zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns vorrätig ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung in den letzten 4 Stunden aufgegeben hast, ruf uns bitte an: +44 844 984 0264.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du diese nicht mehr ändern (z.B. Größe, Menge oder Lieferadresse).

Meine Bestellung war nicht erfolgreich, jedoch ist von meinem Konto Geld abgebucht worden

Sobald du deine Karteninformationen eingibst, um für deine Bestellung zu bezahlen, wird der Betrag automatisch von deinem Kontostand abgezogen, obwohl die tatsächliche Abbuchung erst nach Versenden deiner Bestellung durchgeführt wird.

Wenn wir deine Bestellung nicht versenden, verrechnen wir nichts und der Betrag scheint wieder auf deinem Bankkonto auf. Ab Zeitpunkt der Bestellung dauert die Rücküberweisung normalerweise 5-10 Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt allerdings von deinem Kartenaussteller und deiner Bank ab.

Wenn diese Zeitspanne verstrichen ist, oder du ein PayPal-Kunde bist und das Geld noch nicht freigegeben wurde, schicke uns bitte eine E-Mail.

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden

Klicke bitte auf den „Abmelden“-Link in der letzten E-Mail, die du von uns erhalten hast. Falls du dies schon versucht hast, und es nicht funktioniert hat, schicke uns bitte eine E-Mail.

Kann ich per Vorkasse, Rechnung oder Nachnahme bezahlen?

Wir akzeptieren die Zahlung nur mit American Express, Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Solo, PayPal und Sofort.

Wo kann ich weitere Informationen zum Unternehmen erhalten (Geschäftsbericht, ethische Richtlinien, etc.)?

Topshop gehört der Arcadia Group Ltd an. Für weitere Informationen zu unserem Unternehmen, klicke bitte hier.

Ich möchte ein Zulieferer werden / Ich möchte eine Spende erhalten

Wenn Sie ein Zulieferer werden möchten, rufen Sie uns bitte unter +44 (0)844 243 0000 an oder schreiben uns an die folgende Adresse:

Arcadia Group Ltd
Colegrave House
70 Berners Street
London
W1T 3NL

Für Informationen zu unserer karitativen Arbeit, klicken Sie bitte hier. Wenn Sie mit jemandem über Ihre karitative Arbeit oder eine Veranstaltung sprechen wollen, rufen Sie uns bitte unter der oben genannten Nummer an.

Ich möchte mein Konto entsperren lassen oder mein Passwort zurücksetzen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bitte hier.

Wenn dein Konto freigeschaltet werden soll, ruf uns bitte an: +44 844 984 0264.

Mein Aktionscode hat nicht funktioniert als ich meine Bestellung aufgegeben habe

Bitte lese dir die AGB für den Aktionscode nochmals durch. Viele Angebote sind nicht in Verbindung mit anderen Aktionen oder Rabatten gültig. Wenn du versucht hast, mehrere Aktionscodes oder spezielle Angebote zu nutzen, wurde nur ein Code oder Angebot an der Kasse angewendet.
 

Mein Aktionscode funktioniert nicht an der Kasse

Bitte überprüfe, ob der Code / Link noch gültig ist. Bei weiteren Fragen, klicke bitte unten, um unser Kundenservice-Team per E-Mail zu erreichen.

Ich suche nach einem Artikel

Wenn du eine Frage zu einem Artikel hast, der in der Presse beworben oder angekündigt wurde, schick uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Produkts, so dass wir dir weitere Informationen zu dem Artikel finden können.

Wir sind nicht in der Lage, Aufträge für Artikel zu erteilen, die derzeit nicht auf unserer Webseite erhältlich sind. Obwohl wir manchmal unseren Lagerbestand nachfüllen, können wir dich leider nicht darüber persönlich informieren. Bitte besuche unsere Webseite regelmäßig für Updates zur Verfügbarkeit von Artikeln.    

Ich habe eine allgemeine Frage zu einem Produkt

Wenn du eine Frage zu einem Artikel hast, der in der Presse beworben oder angekündigt wurde, schick uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Produkts, so dass wir dir weitere Informationen zu dem Artikel finden können.

Wir sind nicht in der Lage, Aufträge für Artikel zu erteilen, die derzeit nicht auf unsere Webseite erhältlich sind. Obwohl wir manchmal unseren Lagerbestand nachfüllen, können wir dich leider nicht darüber persönlich informieren. Bitte besuche unserer Webseite regelmäßig für Updates zur Verfügbarkeit von Artikeln.    

Kann ich eine Geschenkkarte online benutzen?

Ja, gib einfach die Nummer deiner Geschenkkarte an der Kasse an. Du wirst auch gebeten werden deine PIN-Nummer einzugeben. Diese ist auf der Rückseite der Karte zu finden.

Es können bis zu fünf Geschenkkarten in einer einzigen Transaktion verwendet werden. Du kannst auch deine Zahlung zwischen einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte oder PayPal-Zahlung aufteilen. Jedoch wird das volle Guthaben von deiner Geschenkkarte entfernt werden.

Erstattungen werden zu den ursprünglichen Geschenkkarten zurückerstattet. Behalte bitte die Geschenkkarten bis du deine Artikel und die Rückerstattung, für das Produkt mit dem du nicht vollständig zufrieden bist, erhalten hast.

Ich habe eine Frage zur Zahlung mit einer Geschenkkarte

Wenn du einen Teil deiner Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast und eine Frage über den Gesamtbetrag auf deiner Benachrichtigungs-Email zur Bestellung oder Lieferschein hast, beachte bitte, dass eine Geschenkkarte als eine Zahlungsmethode und nicht als eine Promotion gilt.

Die Auftragssumme zeigt den Gesamtbetrag bevor eine Zahlungmethode angewendet worden ist. Wenn du denkst, dass deine Geschenkkarte nicht richtig belastet worden ist, kontaktiere bitte unseren Kundendienst mit Angabe deiner Geschenkkartennummer, so dass wir den aktuellen Kontostand prüfen können.

Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder.

Kontaktdetails

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Wir werden Ihre oben angegebenen Daten nur zur Verarbeitung Ihrer Anfrage verwenden.